В спортивном бизнесе оплата только запускает клиентский путь. Человеку ещё нужно прийти на тренировку, найти подходящего тренера, встроить занятия в жизнь и решить, зачем продолжать после первой достигнутой цели. Если он уходит, кто должен разбираться в причинах? В новом выпуске СИМИОЛОГИИ Александра Клочкова говорит с Верой Обносовой, директором по маркетингу SUPERSPORT — школы циклического спорта для взрослых. Обсуждаем, что удерживает людей в спорте, как тренер влияет на клиентский опыт и почему иногда человека лучше отпустить, сохранив его доверие к компании. Вера рассказывает, как в SUPERSPORT распределяют ответственность между маркетингом, продажами и сервисом и как выстраивается работа с человеком после покупки. Также говорим о профессиональном опыте Веры в Испании и Грузии, спортивных сообществах и организационной психологии, к которой она пришла после неожиданных увольнений сотрудников. Выпуск будет полезен руководителям маркетинга в бизнесах, где ценность продукта создаётся после продажи и зависит от участия самого клиента. СИМИОЛОГИЯ выходит при поддержке eLab by eLama — закрытого сообщества для директоров по маркетингу, где уже 400+ CMO и руководителей из средних и крупных компаний. Внутри: офлайн-встречи, собственные отраслевые исследования, бенчмарки и возможность сверять управленческие решения с людьми того же уровня ответственности. Ссылка: https://clck.ru/3WSCGa eLama — маркетинговая платформа развития бизнеса, входит в группу компаний Яндекса. Мы делаем технологичный маркетинг доступным для бизнеса любого масштаба и помогаем быстрее адаптироваться к изменениям рынка. Внутри: четыре ключевых актива: запуск рекламы, маркетинговые инструменты, услуги специалистов и экспертиза рынка. А ещё Лама AI — нейромаркетолог, который помогает запускать рекламу и делает это вместе с вами. Ссылка https://clck.ru/3VkTW3 Материалы и ссылки из выпуска: Сайт SUPERSPORT https://ilovesupersport.ru/ Вступить в eLab by eLama https://clck.ru/3WSCGa Тг-канал Веры https://t.me/veraobnosova_onair Профиль Веры в запрещённом в Российской Федерации продукте компании Meta https://www.instagram.com/veraobnosova/ Календарь мероприятий SUPERSPORT https://ilovesupersports.ru/events Коферан в Лужниках https://running.ilovesupersport.ru/running/coffee-run Лекторий SUPERSPORT https://ilovesupersports.ru/lectures Тг-канал SUPERSPORT https://t.me/ilovesupersport Книга Виктора Франкла Сказать жизни "ДА!" https://books.yandex.ru/books/iQXPvjl2