СИМИОЛОГИЯ выходит при поддержке eLab by eLama — закрытого сообщества для директоров по маркетингу, где уже 400+ CMO и руководителей из средних и крупных компаний. Внутри: офлайн-встречи, собственные отраслевые исследования, бенчмарки и возможность сверять управленческие решения с людьми того же уровня ответственности. Ссылка: https://clck.ru/3UM42n Гость выпуска — Илья Фомичев (руководитель управления клиентских коммуникаций в А.Страхование) Ведущая — Саша Клочкова (комьюнити-продюсер в eLama) Пятнадцать лет в продажах и маркетинге: путь от «Связного» через банки до управления клиентскими коммуникациями в «А.Страховании». Опыт, в котором параллельно складывались три слоя — продажи, обучение персонала и маркетинг. Сегодня Илья работает в страховании жизни — продукте с длинным циклом принятия решения, где поведение клиента не считывается через клики и быстрые тесты, а половина аудитории в принципе не уверена, что страховка ей нужна. Поговорили о том, почему ROMI в 101% может вводить в заблуждение: реальные расходы на маркетинг — от ФОТ до инфраструктуры — часто остаются за кадром, и итоговая экономика отличается от витринных цифр. Как смотреть на воронку, где верхние метрики выглядят стабильно, но LTV и когортная динамика расходятся с ожиданиями, и какой сигнал из клиентского сервиса первым показывает, что в клиентском опыте возникает разрыв. Отдельно — про конфликт интерпретаций внутри компании: где проходит граница ответственности маркетинга и почему в управленческих решениях важнее не сам показатель, а то, как он прочитан. Обсудили, что меняется в работе CMO, когда рынок конечен, а удержание становится важнее привлечения. eLama — маркетинговая платформа развития бизнеса, входит в группу компаний Яндекса. Мы делаем технологичный маркетинг доступным для бизнеса любого масштаба и помогаем быстрее адаптироваться к изменениям рынка. Внутри — четыре ключевых актива: запуск рекламы, маркетинговые инструменты, услуги специалистов и экспертиза рынка. А ещё Лама AI — нейромаркетолог, который помогает запускать рекламу и делает это вместе с вами, а не вместо вас. Материалы и ссылки из выпуска: Сайт А.Страхование https://astrahovanie.ru Тг-канал Ильи https://t.me/romi_up Сайт eLama https://clck.ru/3UM3uX Вступить в eLab by eLama https://clck.ru/3UM42n Реклама Nike для ЧМ https://youtu.be/IyZ1WIua_1s?si=JaMhc43rPPJoVjgE Книга «Эмоциональное лидерство» Дэниела Гоулмана https://books.yandex.ru/books/Fe1vyqtX/read-online