27 декабря 2023
Тролли и клиентский негатив. Антикризисные коммуникации для пиарщика. Беседа с Тимуром Аслановым
4

В этом предновогоднем выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили поговорить о важной теме для любого пиарщика и маркетолога, о недовольных клиентах, клиентском негативе, троллях и хейтерах, о культуре отмены в мире крупных брендов и цифровых платформ. Как специалисту по коммуникациям разгребать эти авгиевы конюшни и не испачкаться самому или запачкать бренд? Как оставаться уравновешенным в условиях того, когда хейт и хамство стало частью культуры общения? Как из этих всех странных лимонов можно сделать с помощью пиара лимонад или напиток со вкусом цитрусовых? На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества "Знание" Тимур Асланов. Что было в выпуске: - культура общения в Рунете и хамство - техническая революция, нейросети и простой пиарщик - феномен троллинга в рунете - принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей - как оценивать клиентский негатив? - каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия - как реагировать на негатив? - новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году - роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом - хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия? - жесткие ответы на жалобы клиентов - культура отмены и этика потребления - ситуативный маркетинг и факапы - изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе - кейсы банков и фастфуда, запрещенного "Мужского государства", немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента - и т.п. Рекомендуемая литература и источники: Тимур Асланов "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"Дуглас Стоун и Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы" Хан Бён-Чхоль "Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг"Влад Титов "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"Мария Власова "Злая критика. Психология правильных реакций"Кейт Мёрфи "Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить"Ютьюб канал Тимура АслановаТГ-канал Aslanov PR Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст "Уроки публичности", будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом! 
Плейлист
Уроки публичности
На протяжении нескольких сезонов подкаста «Уроки публичности» мы делали выпуски про разные профессии, которые участвуют в электоральных кампаниях. Недавно были выпуски про медиатехнолога, юриста, райт...
04 марта 2025
Если вы слушаете «Уроки публичности» постоянно, то знаете, что у нас были выпуски про архетипы и медиаполе Новороссии, а теперь мы решили поговорить про так называемое оборонное сознание в нашем общес...
23 февраля 2025
В третьем сезоне подкаста «Уроки публичности» мы уже обсуждали культуру третьего места и креативность. В этом выпуске мы предлагаем поговорить о том, как создать в офисе компании пространство, которое...
15 февраля 2025
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности» мы решили продолжить обсуждение специфики антикризисных коммуникаций и городских конфликтов. Если вы помните, то у нас были выпуски про работу пиарщиков мэр...
06 февраля 2025
У нас на подкасте «Уроки публичности» уже было несколько выпусков про Новороссию и новые регионы, но там мы больше говорили про политические архетипы, общественную мобилизацию и восприятие вооруженног...
21 декабря 2024
Недавно мы вам рассказывали про кофейных пиарщиков, до этого были истории про пиар в Индии и пресс-службы вузов, а сейчас дошла очередь поговорить о том, как выстраивают свои общественные связи музеи,...
10 декабря 2024
Недавно в подкасте «Уроки публичности» были выпуски про профессию электоральных специалистов, таких как юрист, социолог, медиатехнолог, контровик, дизайнер и райтер. А до этого были выпуски и про друг...
03 декабря 2024
Кто-то любит проводить созвоны и совещания, кто-то бегает на перекуры, а есть большая прослойка офисного братства и сестринства, которые бесконечно пьют кофе на работе, в кофейнях и дома. И подкаст «У...
25 ноября 2024
У нас уже было много разных выпусков про профессии, связанные с выборами и электоральными процессами, мы говорили про райтеров, социологов, контровиков, медиатехнологов, дизайнеров, и теперь наступила...
15 ноября 2024
Недавно в выпуске подкаста «Уроки публичности» был выпуск про восстановление сил пиарщиков, до него был выпуск про выгорание у менеджеров и про региональную журналистику, и в этом выпуске мы решили по...
05 ноября 2024
В подкасте «Уроки публичности» уже было несколько выпусков про политические коммуникации в интернете, а еще про политический телеграм и тикток, а в этом выпуске мы решили поговорить про SMM или маркет...
26 октября 2024
Лето прошло, на носу конец финансового года и сдача проектов и отчетности, а пепел и дым от выгорания пиарщиков никуда не делся. Работа с коммуникациями, проекты, отчетность, бесконечные созвоны, нетв...
11 октября 2024
Маркетологи, пиарщики, социологи, а также авторы и журналисты часто обсуждают целевые аудитории, портрет потребителя, теории поколений и изменения в потреблении не только товаров и услуг, но и контент...
04 октября 2024
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности», вдохновленные кофе, шумом кофеен, которые позитивно влияют на креативность, а также под влиянием книги американского социолога Рэя Ольденбурга «Третье мест...
26 сентября 2024
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности» мы решили поговорить об особенностях национального пиара в странах, которые сильно отличаются по культуре и истории от нашей страны, и начнем мы с Индии. Со...
17 сентября 2024
В этом выпуске «Уроков публичности» мы громко произносим девиз одного из дворянских родов из «Игры престолов»: «То, что мертво, умереть не может» и решили поговорить про региональную журналистику. Как...
09 сентября 2024
У всех у нас есть образ некого реднека и трамписта в красной бейсболке или майке «Сделаем Америку снова великой», но этот образ слишком стереотипный и не показывает могущества производителей оружия в...
19 августа 2024
Обычно в подкасте «Уроки публичности» мы обсуждаем различные аспекты коммуникаций, факапы, архетипы и роли участников, но иногда мы можем попадать в ситуацию, когда из-за деревьев леса не видно. И что...
09 августа 2024
Недавно я общался с ректором одного университета. Мы обсуждали не только пиар-активность и рекламные кейсы нашего региона, но и других областей. Мне показали рекламу Пермского государственного гуманит...
01 августа 2024
Мы уже рассказывали о различных профессиях, связанных с избирательными кампаниями, и теперь хотим поговорить о тех, кто занимается разведкой и стратегией — электоральных социологах и специалистах по п...
24 июля 2024
Если помните, то в начале этого третьего сезона у нас был выпуск «Политические архетипы, глубинный народ и новые вызовы политической психологии», где мы обсуждали глубинный народ, психологию и разные...
17 июля 2024
Мы уже рассказывали о PR-специалистах в сфере ЖКХ, пресс-секретарях губернаторов и мэров, о PR в банковской сфере и других отраслях. И вот теперь мы готовы представить вам выпуск подкаста «Уроки публи...
05 июля 2024
В этом летнем выпуске подкаста «Уроки публичности» мы хотим поговорить о банковском PR и о профессии пиарщика в финансовой сфере. Мы знаем, что такое маркетинг банковских услуг, потому что сами пользу...
18 июня 2024
В этом выпуске «Уроков публичности» мы решили поговорить о корпоративной антропологии и комьюнити-рилейшензес (связи с сообществом) в странах глобального юга. Как корпорациям выстраивать взаимодействи...
11 июня 2024
В этом выпуске «Уроков публичности» мы продолжим изучать, как работают со внутренними стейкхолдерами и, используя внутренние коммуникации, PR и GR, борются с проникновением профсоюзов на предприятия а...
04 июня 2024
В других выпусках подкаста «Уроки Публичности» мы активно рассказывали про разные профессии в сфере политических коммуникаций и создания смыслов. В этом выпуске мы дошли до важного уровня создания смы...
21 мая 2024
В подкасте "Уроки публичности" ранее были выпуски про разные профессии в электоральных процессах и политических коммуникациях, где мы говорили про специалистов, кто создает нарративы и смыслы, занимае...
02 мая 2024
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили обсудить очень необычную тему или репутационный феномен – так называемый "аутинг", один из видов кибербуллинга, когда преднамеренно публикуется вы...
22 апреля 2024
Интернет набит материалами, как брендам и компаниям выстраивать свой influence-маркетинг, отбирать селебов и блогеров, думать, что с ними делать в условиях тегирования рекламы и запрещенных, но еще по...
16 апреля 2024
В подкасте «Уроки публичности» мы уже не раз поднимали вопрос репутации, троллей и влияние новых гаражных медиа в виде политических телеграм-каналов. Некоторые политологи и политтехнологи справедливо...
09 апреля 2024

Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта. Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookies. Чтобы ознакомиться с нашими Положениями о конфиденциальности и об использовании файлов cookie, нажмите здесь.