В этом предновогоднем выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили поговорить о важной теме для любого пиарщика и маркетолога, о недовольных клиентах, клиентском негативе, троллях и хейтерах, о культуре отмены в мире крупных брендов и цифровых платформ. Как специалисту по коммуникациям разгребать эти авгиевы конюшни и не испачкаться самому или запачкать бренд? Как оставаться уравновешенным в условиях того, когда хейт и хамство стало частью культуры общения? Как из этих всех странных лимонов можно сделать с помощью пиара лимонад или напиток со вкусом цитрусовых? На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества "Знание" Тимур Асланов. Что было в выпуске: - культура общения в Рунете и хамство - техническая революция, нейросети и простой пиарщик - феномен троллинга в рунете - принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей - как оценивать клиентский негатив? - каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия - как реагировать на негатив? - новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году - роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом - хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия? - жесткие ответы на жалобы клиентов - культура отмены и этика потребления - ситуативный маркетинг и факапы - изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе - кейсы банков и фастфуда, запрещенного "Мужского государства", немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента - и т.п. Рекомендуемая литература и источники: Тимур Асланов "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"Дуглас Стоун и Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы" Хан Бён-Чхоль "Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг"Влад Титов "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"Мария Власова "Злая критика. Психология правильных реакций"Кейт Мёрфи "Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить"Ютьюб канал Тимура АслановаТГ-канал Aslanov PR Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст "Уроки публичности", будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом!