Новый кофейно-корпоративный выпуск подкаста «Уроки публичности». В этот раз говорим о Starbucks - корпорации, которая продавала не только кофе, но и ощущение комфорта, принадлежности к среднему классу и человеческого общения. Разберем, как кофейня превратилась в «третье место» между домом и работой, а затем - в мобильное приложение, систему лояльности, нерегулируемый банк и производственную линию с бариста-операторами у кнопок автоматизированных кофемашин. Поговорим о войнах с профсоюзом, предоплаченных картах, массовых политических бойкотах, взломах хакерами, проблемах в цепочках поставок и проигранной конкуренции с китайским Luckin Coffee. А еще в этом выпуске будем обсуждать, почему локальная ошибка в рекламе стала кризисом международного масштаба, зачем Starbucks отправил сотрудников на уроки истории, можно ли обвинить во всем искусственный интеллект и почему извинений недостаточно, если в компании не работает сама система согласования рекламы. Рассказывал о кофе, кризисах и корпоративных иллюзиях Михаил Вершинин - маркетолог-кофеман, специалист по антикризисным коммуникациям и ведущий подкаста «Уроки публичности». О чем еще поговорили: - Starbucks и идея «третьего места» - Как кофейня превратилась в городской офис - Вторая кофейная волна и массовая культура кофе - Мобильное приложение как корпоративный банк - Программа лояльности, звёзды и цифровая валюта - Бариста-прекариат как оператор системы с кнопками - Starbucks и профсоюзы и выгорание сотрудников - Красные стаканы и война с республиканцами за Рождество - Задержание посетителей в Филадельфии - Хакеры, ноутбуки и взломанные поставщики - Гостеприимство и антикризис - Этичный кофе, детский труд и проблемы на плантациях - Starbucks, Израиль, Палестина и политические бойкоты - Китайский Luckin Coffee против американской корпорации - Южная Корея, Tank Day и маркетинговый факап - Искусственный интеллект как новый корпоративный козёл отпущения - Культурная чувствительность и международный маркетинг - Программа «Назад к Starbucks» Дополнительная информация: - выпуск «Война, вестернизация и маркетинг: как заставить нацию полюбить кофе» - выпуск «Кофейный PR, контент про кофе и как продвигать свою отрасль. Опыт Tasty Coffee и Кофенации» - выпуск «PR-конфликты и борьба с профсоюзами в США: кейс «Мерседес-Бенц» Слушайте подкаст «Уроки публичности» в любимых кофейнях, делитесь выпуском с друзьями и коллегами, которые любят кофе, бренды и наблюдать, как большие корпорации пытаются извиниться так, чтобы не признать вообще ничего!