15 мая 2024
Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)
0
1
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними.
Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM.
⏱️ Таймкоды выпуска:
1:50 — о госте
4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования
6:29 — о CRM для розничного бизнеса
9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах
10:38 — о модулях внутри CRM-системы
15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе
17:49 — как применяются GPT-модели
20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга
26:36 — как отслеживать покупательский опыт
28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге
32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге
34:24 — совет с пользой
🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”):
— Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — https://www.labirint.ru/books/603729/
— Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — https://www.litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/
___
Гость выпуска — Дмитрий Бороздин
Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов
Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова
📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:
— Email: [email protected]
— Telegram: https://t.me/morozov_media
— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast
— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs
Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»
ИНН 7724941710
erid: 2Vtzqucz4fC
Плейлист
Собрались и разобрались
Международный фестиваль «Каннские львы» является топовым событием не только в киноиндустрии, но в сфере рекламного креатива. В 2024 году произошло знаковое событие — первым представителем Узбекистана...
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием...
Рыба входит в базовую продуктовую корзину, т.е. это очень популярный и любимый многими продукт. В России в среднем в год человек съедает около 20 кг рыбы. Поэтому рыбный бизнес — это перспективное нап...
Индустрия красоты переживает по-настоящему турбулентное время: несмотря на то, что многим компаниям пришлось поднять стоимость своих услуг, спрос на них не упал, а даже вырос. Бьюти-предприниматели бы...
Клиентский опыт (Customer Experience или CX) — это впечатления клиента от взаимодействия с брендом. Этим опытом можно управлять, то есть делать продукт или сервис проще и удобнее. Достижение лучшего к...
Так бывает, когда работающий и прекрасно чувствующий себя бизнес в одной стране, совершенно не приживается в другой. Бывает и такое, что перенесенная в другую страну бизнес-модель становится более эфф...
Промышленный дизайн — это искусство создавать новые функциональные продукты, на которые покупатель откликается с первого взгляда. Для чего нужен промышленный дизайн и вообще о самом его понятии мы пог...
Вот уже больше 2х лет мы ведем наш подкаст. Если в цифрах — это 7 сезонов и 52 выпуска, которые мы готовили лишь с одной целью — расширить знания: свои и наших слушателей. В этом нам всегда помогали г...
Бывают такое в жизни, когда вы регулярно переезжаете в силу разных причин и жизненных ситуаций — и не всегда в пределах страны. Вашим детям, при этом, нужно полноценно учиться, сдавать ОГЭ, ЕГЭ и гото...
В своих выпусках мы стараемся разобраться вместе с нашими гостями в том, как устроен бизнес в различных сферах. У нас были выпуски про автомобильный, гостиничный, издательский и даже про бизнес сетево...
Есть такое понятие — электронный документооборот или ЭДО. Понятие это не новое, многие крупные компании ЭДО активно пользуются. Но не все организации могут себе позволить такой сервис. Существует серв...
Многие из наших слушателей читали в новостях про ребрендинг компании МТС. Но сегодня мы хотим поговорить не про историю успеха, а про то, что находилось внутри этого проекта и с чем пришлось столкнуть...
Сегодня у нас необычный выпуск. Мы записали его находясь в Ташкенте, в столице Узбекистана. С нами собрался, чтобы разобраться в теме — Акмаль Раимов, создатель коммуникационного агентства Chase Group...
Рынок книг — удивительный мир. Потребление такого продукта как “книга” представляет собой совсем иную модель нежели потребление любого другого продукта на рынке. Сегодня мы поговорим про то как устрое...
Существует профессия, вокруг которой много мифов и романтики — это профессия IT-специалиста. Сегодня мы решили собраться, чтобы разобраться в теме вместе с Кириллом Ширяевым — руководителем центра экс...
Как сделать так, чтобы в вашей компании хотели работать лучшие профессионалы? Как сделать так, чтобы ваши сотрудники даже не смотрели в сторону ваших конкурентов? Ответ — вам необходимо выстраивать HR...
Конрад Хилтон — основатель сети отелей Hilton — сделал отели такими, какими мы привыкли видеть их сегодня. Он придумал оценку отелей по звездам. Совместил отели с ресторанами, превратив отели в места...
НЛП или нейролингвистическое программирование, если совсем просто — подход к общению, самосовершенствованию и психотерапии. Но мы не хотим совсем просто, мы хотим подробно и полезно для вас, дорогие п...
НЛП или нейролингвистическое программирование, если совсем просто — подход к общению, самосовершенствованию и психотерапии. Но мы не хотим совсем просто, мы хотим подробно и полезно для вас, дорогие п...
Рынок труда в 2022 году сильно поменялся по понятным причинам. Маркетологи почувствовали эти изменения одними из первых. Сегодня мы собрались с Эллой Губаревой (директор по маркетингу SuperJob), чтобы...
Новый год мы начинаем с командировки в Питер. Совсем недавно вместе с нашим гостем Анной Кантер мы обсуждали тему — что значит быть идеальным пиарщиком, находясь внутри компании. Сегодня же мы собрали...
Сегодня у нас итоговый выпуск в уходящем 2022 году. Впереди нас ждут новогодние праздники и прекрасная возможность послушать выпуски нашего подкаста, которые вы, по каким-либо причинам, могли пропусти...
Нам всегда было интересно узнать как устроен и чем живет маркетинг внутри благотворительного фонда. И вот сегодня мы собрались, чтобы разобраться с этой темой с нашими гостями из Благотворительного Фо...
Этот необычный выпуск подкаста мы записали в Краснодаре, находясь в гостях у нашего друга и товарища — автора и ведущего подкаста “Маркетинг и реальность” — Александра Дяченко. Цель нашей встречи — не...
Ненормированный рабочий день — это уже привычное явление, которое влияет на мотивацию сотрудников. Наверняка у наших слушателей не раз были случаи, когда заработался, поднял голову, а на улице уже тем...
Все мы любим смотреть кино. Но для маркетологов кино — это профессиональная площадка. Сегодня мы поговорим про маркетинг в кино, про то как продвигается кинопродукция и про то, что такое продюсировани...
Ребрендинг — это процесс, направленный на изменение восприятия бренда, предполагающий преобразование всех его элементов. Речь идет не только о визуальном аспекте, но и о корректировке восприятия бренд...
Достаточно долгое время интернет-маркетинг (или digital-маркетинг) является основным инструментом в любом рекламной кампании. Но эта отрасль сейчас переживает очень тяжелые времена. Сегодня мы собрали...
Event-рынок с момента начала пандемии переживает очень непростые времена. Но, при этом, он жив и развивается. Сегодня вместе с нашим гостем — Аленой Кремер — мы поговорим о событийном маркетинге в Рос...
Сегодня мы в нашем подкасте “Собрались и разобрались” решили поднять тему — каким должен быть идеальный PR-щик. Вместе с нами собралась, чтобы разобраться в этом Анна Кантер. Анна является старшим виц...