CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сайтах.
В CRM-маркетинге тоже есть свой аудит. А нужен он не за тем, чтобы найти какие-то ошибки. Аудит нужен, чтобы найти точки роста, новые возможности и улучшить результаты инструмента. Например, можно найти новую аудиторию для коммуникации.
В этом эпизоде вместе с CRM-маркетологом IT-Agency Варварой Симанович разбираемся:
Когда пора проводить аудит.Из каких этапов он состоит.Как правильно интерпретировать результаты аудита.Почему результаты аудита нельзя складывать в стол.
00:41 Какие инструменты входят в CRM-маркетинг
04:13 Про баланс между эффективностью коммуникаций и личным восприятием
10:42 Кому и когда нужен CRM-маркетинг
14:43 Программа лояльности как инструмент CRM-маркетинга для офлайн-бизнеса
18:29 Когда и зачем пора проводить аудит в CRM-маркетинге
21:47 Рассылки — это не только емейл
22:43 Из каких этапов состоит аудит CRM-маркетинга
25:04 Зачем CRM-маркетолог подписывается на конкурентов во время аудита
26:57 Кейс: нашли отличия с аудиторией конкурента во время аудита
30:33 Как интерпретировать результаты аудиты: хорошие у тебя показатели или нет?
35:26 Нужно ли делать поправку на менталитет, когда сравниваешь свои показатели с показателями из зарубежных исследований
40:49 Про аудит точек захвата контактов в CRM-маркетинге
47:36 Как использовать результаты аудита CRM-маркетинга
54:37 Аудит — это поиск точек роста, а не косяков
56:00 Что такое хороший аудит CRM-маркетинга
56:42 Совет Вари слушателям эпизода
Полезные ссылки
— Поделиться мнением про программы лояльности и CRM-маркетинг в чате ITA-Pizza — https://ita.bz/pizza. Здесь же можно задать вопросы Варе и другим специалистам IT-Agency.
— Подписаться на Телеграм-канал агентства — https://ita.bz/tgchannel.
— Узнать больше об IT-Agency на сайте агентства — https://ita.bz/site.
*В эпизоде упоминается Instagram, которые принадлежат компании Meta Platforms Inc., запрещённой на территории России.
Плейлист
ITAK
Возможно, между бизнесом и подрядчиками иногда случается недопонимание. Бизнес не понимает, зачем агентству видеть его продажи — нужны же лиды. Агентства, в свою очередь, не понимают, как корректирова...
CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сай...
Хоть услуга контент-маркетинга и стала более популярной, но на рынке до сих пор есть разное представление о том, что же это на самом деле такое. Блог на VC, канал о компании в Телеграме, подкаст с при...
Рынок мобильного маркетинга и разработки мобильных приложений в России последние несколько лет проходит этап трансформации. В 2023 году интерес к этим направлениям снова стал расти.В этом выпуске вмес...
Когда компания выпускает на рынок новый продукт, ему нужна упаковка. Обычно под упаковкой подразумевают разработку нейминга и визуальной айдентики — логотипа, цветов, шрифта. На самом деле брендинг —...
«Инструменты диджитала в b2b-маркетинге не работают». Такой тезис мы иногда встречаем в профильных сообществах или в кулуарных разговорах. И мы с ним не согласны, потому что наш опыт доказывает обратн...
«Тестировать новые гипотезы надо уже сегодня, нанимать в штат некогда», «мы всё перепробовали, не получается выжать из рекламы больше», «а точно ли реклама работает на максималках?» Это лишь часть сит...
Основные проблемы в найме креативных специалистов хорошо известны: где их искать и как понять, что у кандидата есть нужные навыки и он будет приносить пользу команде. В этом выпуске расскажем, как с н...
О цифровой трансформации говорят лет 10, но для многих она до сих пор остаётся непонятным процессом с абстрактным результатом. Для нашего гостя, Глеба Никитина, цифровизация — это конкретные действия,...
При выводе продукта на рынок, построении продаж и маркетинга, в процессе улучшения бизнес-показателей команды часто упускают из вида ценнейший инструмент, который мог бы сберечь их время, деньги и лич...
Все привыкли к схеме, когда сначала бизнес привлекает новых покупателей, а когда возможности рекламы исчерпывают себя, фокусируется на работе с нынешними клиентами. Это стандартный подход, который наш...
Сделать так, чтобы компания развивалась, приносила всё больше денег, при этом выйти из операционки и хотя бы частично из стратегического управления — для многих звучит, как мечта. Несколько лет назад...
Блокировка некоторых социальных сетей, уход зарубежных компаний, отключение Google Ads и новый поиск Яндекса в 2022 году подогрели интерес к SEO-оптимизации. Это по-прежнему важный инструмент для того...
Все больше компаний малого и среднего бизнеса выпускают свои мобильные приложения. Но мало просто разработать и опубликовать приложение. В условиях конкуренции его необходимо ещё и продвигать. Ведь че...
Кажется, о менеджерах в компаниях и на проектах слышали все, но не все до конца понимают значимость этих специалистов и их функционал.Где-то менеджер выстраивает процесс на проекте, помогает в организ...
ITAK — подкаст маркетингового агентства IT-Agency для руководителей компаний, маркетологов и тех, кто принимает решения в проекте или команде. Если вы не знаете, с чего начать поиск ответов в бизнес-...