В прошлых выпусках мы говорили про неуправляемые конфликты или когда их создают специально, как часть продвижения через шок-контент. Этот выпуск - продолжение серии выпусков подкаста "Уроки публичности" про распространения негатива и как протекают информационные конфликты в цифровом поле для бизнеса и публичных лиц. Практически все компании и публичные люди сталкиваются с негативными отзывами в интернете, злыми комментариями в соцсетях и маркетплейсах. Простые пользователи или сотрудники знают, что если хочешь пожаловаться или узнать секреты о товаре, услуге или работодателе, то тебе нужно идти на "Отзовик". Что это за вид информационных агрегаторов? Как и за счет чего они существуют? Каково их влияние на бренды товаров, услуг и компаний?
В этом выпуске маркетолог, репутационный траблшутер и ведущий подкаста Михаил Вершинин расскажет о том как возникли и видоизменились сайты "отзовики", как с этим жить и как сформировались несколько экосистем по распространению и уничтожению негативных отзывов. А еще поделится несколькими историями, как, например, платформа Fiverr обрушила стоимость копирайтинга в США в 2 раза или как система ИИ с ботами повлияет на рынок "недорогих отзывов на заказ".
Рекомендованная литература:
Лилия Глазова "Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций" Мара Эйнштейн "Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете" Константин Слободской "Управление репутацией в поисковых системах" Денис Савельев, Евгения Крюкова "100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи" Деймон Чентола "Законы социального заражения. 7 стратегий изменения общественного мнения и поведения" Дуглас Стоун, Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы" Светлана Иконникова "Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях" Елена Фанайлова, А. Недель "Нежелательный контент. Политическая власть в эпоху возникновения новой антропологии" Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова "10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook" [meta запрещена в РФ]Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка" Влад Титов "Комьюнити-менеджмент: Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ" Мария Носова "Злая критика. Психология правильных реакций"
Пишите отзывы и делитесь опытом с другими, но помните о рисках в интернете. Не все отзывы правда, но это не значит, что "клиентоцентричность" компаний не должна быть у них в приоритете. Подписывайтесь на наш подкаст и делитесь с коллегами!
Плейлист
Уроки публичности
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили обсудить очень необычную тему или репутационный феномен – так называемый "аутинг", один из видов кибербуллинга, когда преднамеренно публикуется вы...
Интернет набит материалами, как брендам и компаниям выстраивать свой influence-маркетинг, отбирать селебов и блогеров, думать, что с ними делать в условиях тегирования рекламы и запрещенных, но еще по...
В подкасте «Уроки публичности» мы уже не раз поднимали вопрос репутации, троллей и влияние новых гаражных медиа в виде политических телеграм-каналов. Некоторые политологи и политтехнологи справедливо...
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности» поговорим о ситуации, когда нужно понять целую отрасль экономики, институт общественной власти или провести журналистское расследование, основываясь на боль...
В этом выпуске "Уроков публичности" мы решили поговорить с пиарщиками из разных регионов о классическом инструменте любого пиарщика - пресс-релизе. И сейчас, как часто такое бывает, кто-то считает что...
Выпуск про профессию спичрайтера был запланирован еще в первом сезоне «Уроков публичности», и, наконец, нам удалось его записать. Мы все видим и слышим речи политиков, министров, губернаторов, сенатор...
Мы уже много говорили о коммуникациях, о печатном слове и формировании смыслов, пора нам поговорить и об ораторском мастерстве, риторике в белом и черном проявлении и конечно сложных продажах и перего...
Если в прошлом втором сезоне мы говорили про профессию медиатехнолога и пресс-секретарей мэров-миллиоников, то в этот раз мы решили поговорить о незаменимой части штаба любой электоральной кампании —...
Новый третий сезон подкаста "Уроки публичности" мы решили начать с такой интересной и заманчивой темы, как использование различных типологий и моделей архетипов в политических коммуникациях и электора...
В этом предновогоднем выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили поговорить о важной теме для любого пиарщика и маркетолога, о недовольных клиентах, клиентском негативе, троллях и хейтерах, о куль...
В этом декабрьском снежном выпуске "Уроков публичности" под бой курантов и фоновой президентской кампании мы решили поговорить про политические коммуникации и относительно новую профессию в электораль...
В этом выпуске "Уроков публичности" мы решили обсудить с пиарщиками из разных регионов, как живут и работают специализированные на пиаре консалтинговые фирмы и департаменты, что происходит в их отрасл...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили поговорить о тех, кто сопровождает информационную деятельность первых лиц регионов и городов миллионников. Вы возможно слышали фразу, что за кажды...
Выпуск подкаста "Уроки публичности" о Litigation PR или о судебном пиаре и антикризисных коммуникациях. Мы поговорим о том, как юридические компании и юристы с помощью PR и антикризисных коммуникаций...
В этом выпуске "Уроков публичности" обсудим традиционный инструмент пиара - пресс-тур и рассмотрим интересный кейс, как главный бренд одежды поколения Z китайская корпорация фастмоды Shein попыталась...
В честь столетия корпорации Дисней и развития современных фабрик контента c FAANG+ и повесточкой, в этом выпуске изучаем интересную биографию основателя Уолтера Элайаса Диснея, необычную историю компа...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" поговорим про политические коммуникации в интернете для публичных лиц, затронем только "что такое хорошо" и "что такое плохо", политический SMM, общение в с...
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности» мы поговорим о том как западные компании используют механику внешнего лоббизма для давления на государство и как бизнес атакует регулирующие органы через пи...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили стряхнуть пыль с библиотечных полок, приоткрыть мир авторов книг, издательского бизнеса и поговорить о том, как используют PR авторы книг в россий...
Выпуск подкаста "Уроки публичности" о Legal PR или юридическом пиаре с маркетингом. Мы будем обсуждать, как юридические компании и юристы занимаются пиаром своих услуг, продвижением личного бренда и б...
Каждый месяц, взрослые люди получают письма и сообщения с разными цифрами. Одни сообщения от работодателей и банков, а другие от компаний жилищно-коммунальной сферы. Они их читают, вздыхают и оплачива...
Лето прошло, а работа осталась, а когда мы говорим про работу, то мы говорим и про командировки. У всех они бывают разные, у кого-то несколько раз в году, а у кого-то каждую неделю. В этом выпуске под...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы обсудим обособленность некоторых функциональных отделов и почему их управленческие войны негативно влияют на корпоративную культуру организации. Действит...
В этом выпуске "Уроков публичности" мы решили обсудить влияние маркетинга и пиар инструментов на выстраивание позиционирования современных психологов и почему это всё становится похожим на инфоцыган и...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" мы решили поговорить про экологические протесты и пиар - как используют возможности пиара в продвижении своей социальной экологической повестки, почему в Ро...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" поговорим об инцидентах и информационных кризисах в среде автоконцернов-лидеров и как появление массового производства автомобилей повлияло на маркетинг, фи...
В этом выпуске подкаста "Уроки публичности" поговорим о новой головной боли пиарщиков, антикризисных менеджеров, внутренних коммуникаторов и эйчаров - увольнение сотрудников на хайпе, со скандалом и в...
В продолжение выпусков про конференции, нетворкинг и организацию мероприятий в подкасте "Уроки публичности" решили обсудить ивент-индустрию в целом, возможные карьерные стратегии и организационные про...
В этом выпуске подкаста «Уроки публичности» мы услышим несколько историй о выгорании, демотивации и хронической усталости, с которыми сталкиваются практически все менеджеры и управленцы. Происходит ли...
В других выпусках "Уроках публичности" мы уже поднимали тему бизнес-образования, нетворкинга и выстраивания социальных связей для предпринимателей и публичных людей. В этом выпуске мы решили рассмотре...