Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса». Мы обсудили: ◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо? ◾Что важнее — сервис или продукт? ◾Действительно ли клиент всегда прав?  ◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить? ◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки? Книги, которые упоминались в выпуске:  Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм»  Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений»  Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Максим Недякин — «Искренний сервис» Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис» Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatore Сообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ru Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/