В новом выпуске Ecom 4.0 разбираем практический кейс ПКФ «Таврос» — производственной компании из строительной отрасли, которая развивает e-commerce в сложной и не самой очевидной для онлайн-продаж нише. В гостях — Виталий Долженко, e-commerce директор ПКФ «Таврос». Ведущий — Виталий Чесноков, генеральный директор QSOFT. Поговорили о том, как устроен e-commerce в производственном бизнесе, где есть розничные клиенты, оптовые покупатели, профессиональные подрядчики, сезонность, логистика, маржинальность и сложная экономика рекламных каналов. В выпуске Виталий рассказывает, как Таврос прошел путь от сайта и базовой CRM до сквозной аналитики, интеграции с ERP, ML-моделей, AI-инструментов и автоматизации коммуникаций с клиентами. Отдельно обсудили, почему маркетплейсы подходят не всем категориям, как считать реальную стоимость клиента, зачем бизнесу нужны данные до внедрения AI и как ML-модели помогают эффективнее привлекать клиентов. Это выпуск не про AI «когда-нибудь в будущем», а про реальные процессы: заявки, каналы привлечения, менеджеров, обращения клиентов, контент, аналитику, средний чек и окупаемость клиента с первой покупки.