Конфликты — это не всегда крик, ругань и скандалы. Часто это сигнал, что в проекте есть проблема, нужно передоговориться и обсудить новые условия. От этого проект станет только лучше, а отношения в команде и с клиентом — надёжнее.
В новом выпуске обсуждаем, как заранее замечать конфликты и разрешать их без последствий. А ещё разбираем спорные ситуации с клиентами и предлагаем варианты решений.
0:00 Вступление
0:35 Что такое конфликты и зачем они нужны
4:30 Как не превращать проблемы в конфликты
8:05 Чувствуйте «пульс проекта» и развивайте проницательность
10:50 Разбор реальных конфликтов с заказчиками
14:50 Клиент зовёт в проект посторонних людей
17:01 Вы просчитались в сроках: как признаться и найти решение
19:35 Заказчик вмешивается в процессы
23:36 Курс Жени про конфликты
Если вам нравится наш подкаст, поставьте ему оценку в том приложении, где вы его слушаете. Так о нём узнает больше людей. И, конечно, рассказывайте о нашем подкасте друзьям и коллегам.
Присылайте ваши вопросы на hello@lepekhin.studio, и мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
⌘ ⌘ ⌘
Ссылки на людей и всякие штуки, которые упоминали в выпуске:
Видеокурс Жени «Надо поговорить. Как решать конфликты с клиентами и коллегами без потерь»: https://lepekhin.ru/courses/peacekeeper/
Проклятие компромиссов: https://lepekhin.ru/blog/compromise-hell/
Как решать проблемы на месте: https://t.me/lepekhinblog/1804
Про доверие в проектах: https://t.me/lepekhinblog/1693
Не спешите давать оценки: https://t.me/lepekhinblog/1812
Блог Студии: https://lepekhin.studio/notes
Студия в Телеграме: https://t.me/lepekhinstudio
Студия во ВКонтакте: https://vk.com/lepekhinstudio
Телеграм-канал Жени Лепёхина: https://t.me/lepekhinblog
Блог Жени Лепёхина: https://lepekhin.ru/
Плейлист
Всё круто, но надо переделать
Мы сделали редизайн блога Юнисендера! Теперь это журнал о маркетинге «Конверт» — с новым логотипом и сайтом. Мы работали над этим проектом полгода и на днях запустили его вместе с заказчиком. Зацените...
Конфликты — это не всегда крик, ругань и скандалы. Часто это сигнал, что в проекте есть проблема, нужно передоговориться и обсудить новые условия. От этого проект станет только лучше, а отношения в ко...
Можно долго и нудно заниматься задачей, но так и не довести её до конца. А можно составить план, разбить задачу на части и наконец-то получить конкретный результат: написать статью, сделать макет и за...
В этом выпуске мы отвечаем на вопросы, которые вы задавали нам в социальных сетях и на почте. Вот о чём мы поговорили:— почему мы оцениваем проекты в неделях, а не в часах;— что, если мы не успеем реш...
Нанимать дизайнеров — долго и мучительно сложно. Нужно проверить десятки тестовых и при этом не факт, что дизайнер не посыпется на реальных задачах. Для дизайнера тестовые тоже стресс: нужно сделать н...
Созвоны на удалёнке — это боль. Они съедают день, разрывают внимание и мешают сосредоточиться. Мы уверены, что можно уменьшить количество стресса на работе и проводить созвоны так, чтобы всем было ком...
В студии мы фиксируем процессы и составляем гиды на все случаи жизни: по найму, текстам, иллюстрациям, кейсам. Гиды экономят время, с ними можно сразу приступить к задаче, либо передать её другому сот...
«Орнамент» — крутой иллюстрированный журнал о кино. В нём рассказывают о фильмах и личностях режиссёров — с лёгкой и увлекательной подачей, без снобизма и заумных терминов. В новом выпуске мы поговори...
Иногда маленькие региональные компании называют себя местным Яндексом или Сбером. Кажется, что быть маленьким не круто и чтобы стать заметным для клиентов и будущих сотрудников, нужно вести себя как б...
Иван Ларионов — руководитель агентства «Стритвижн», основатель фестиваля уличной культуры в Томске. Мы поговорили с Иваном о пути от фестиваля до своего креативного агентства, о работе с администрацие...
Прежде чем взять новый проект, мы в студии проверяем его по специальному чек-листу. Смотрим, есть ли в проекте вызов, как складывается общение, оцениваем риски и принимаем решение, стоит ли браться за...
Бренды дорогой одежды, украшений, элитных жилых комплексов часто пишут о себе одинаково — много красивых слов и мало смысла.Мы записали выпуск с Машей Никитиной, нашим специалистом по рекламе, и разоб...
Этим летом мы сделали сайт и айдентику для Музея русской иконы. Это крупнейший в России частный музей христианского искусства. В его коллекции русские и греческие иконы, предметы храмового убранства и...
«Управление — это не про свободу. Это про отказ от многого, это ограничения, потому ты всегда отвечаешь за работу. Даже если у тебя кто-то уволится или попадёт в больницу».В новом спецвыпуске Женя Леп...
В этом выпуске мы отвечаем на вопросы, которые вы нам задавали в социальных сетях и на почте. Поговорили о том, зачем студии оставляют свою подпись на клиентских сайтах, как сказать клиенту, что в про...
Встречи один на один — крутой инструмент, который помогает лучше узнать сотрудников и помочь им развиваться. Кто-то спросит: «Зачем так вкладываться в сотрудников, ведь они всё равно уйдут?».Ответ на...
На удалёнке сложнее контролировать сотрудников. А нужно ли это вообще? Может быть, лучше дать команде свободу и не смотреть черновики и макеты до дедлайна? В этом выпуске обсуждаем, как собрать надёжн...
Кажется, что без личного бренда нельзя начинать карьеру и зарабатывать деньги. При этом никто не может сказать, что это такое. Мы считаем, что это полная ерунда, а намеренно созданный образ только меш...
В нашей дизайн-студии нет менеджеров. Каждый из нас сам управляет своим процессом, ходит на встречи с клиентом и ставит дедлайны по задачам. Для кого-то это непривычно, а для нас такой формат оказался...
Многие хотят быть креативными, успешными, но никто не хочет быть надёжным. А это самое крутое качество для любого исполнителя — дизайнера, редактора, разработчика, — работаете вы с клиентами или запус...
Часто заказчики обращаются в студию и формулируют задачу, подразумевая определённое решение — сайт, логотип, айдентику — и сходу спрашивают, сколько это будет стоить. Мы никогда не называем цену и сро...
Каждые полгода мы устраиваем студийный кэмп с коллегами. В первый раз мы гуляли по старому центру Тюмени, во второй — поехали в лес на несколько дней, а на третьем — устроили квартирник. Для нас это и...
Если вы сталкивались с клиентами, которые накидывают новые задачи, но не хотят платить за дополнительную работу, этот выпуск для вас. С такими клиентами не хочется открывать новые сообщения, потому чт...
Часто клиенты не понимают, как студии оценивают стоимость проекта и из чего она складывается. В этом выпуске мы разобрали, как работает студия, за что берёт деньги и почему качественный дизайн и разра...
Очень многие студии и диджитал-команды ведут проекты в телеграм-чатах. Мы тоже так делали, и это было очень тяжело: задачи терялись, куча времени уходила на коммуникацию, переписка превращалась в ад....
Самый большой страх автора и дизайнера, что заказчик не согласует финальный результат и придётся всё переделывать. В этом выпуске мы поговорили о том, как разруливать конфликт с заказчиком и как постр...
В этом выпуске мы поговорили про Окошки, простую и понятную онлайн-запись для мастеров. Обсудили, как пришла идея сделать свой продукт, зачем миру нужен ещё один сервис онлайн-записи и мы отбираем фун...
В новом выпуске поговорили про электронную почту и наш опыт: как мы разбираем письма, когда отвечаем на сообщения и какие почтовые сервисы мы используем. А в конце выпуска даём три простых совета о ра...
В новом выпуске мы решили поговорить о том, какие приложения и инструменты нам нравятся больше всего. Мы обсудили, что используем для работы, где планируем личные дела, какой календарь и заметочник на...
Раньше мы в студии работали по часам: заказчик оплачивал то время, которое мы потратили на проект, а сотрудники в конце месяца выставляли счёт в рабочих часах. Это было неудобно и непредсказуемо — ник...