09 декабря 2022
Когда доставка пошла не по плану: честный обзор. Lamoda и СДЭК
2

Современная логистика – один из самых сложных и технологически продвинутых бизнесов: дроны, искусственный интеллект, беспилотный транспорт, промышленные роботы и другие «‎инструменты будущего»‎. Несмотря на это, всё периодически идет не по плану. Откуда в логистике берутся ошибки, как компании стараются их исправлять, и возможно ли вообще существование федеральной компании, которая не совершает ошибок с доставкой? Обсудим это и не только с нашими гостями: — Никитой Лелиным, руководителем отдела логистики и взаимоотношений с партнерами интернет-магазина одежды и обуви Lamoda — и Андреем Мякиным, директором по продажам логистической компании СДЭК Также в это выпуске вы узнаете: — можно ли доставить шубу за миллион рублей? — какими технологиями уже пользуются Lamoda и СДЭК? — и о перспективах доставки алкоголя и рецептурных лекарств. Больше о ежедневной логистике и доставке вы можете узнать в нашем втором подкасте — «‎У курьера есть подкаст»‎ https://kurierpodcast.mave.digital Содержание: 03:04 – как изменилось потребительское поведение за последние годы в связи с развитием e-commerce 06:37 – как негативный покупательский опыт провоцирует изменение логистической отрасли 09:12 – почему модель ПВЗ для России будет всегда более выигрышной чем экспресс-доставка 11:22 – как введение предоплаты на маркетплейсах отражается на покупательском поведении 15:10 – про перспективы внедрения доставки алкоголя в России 16:45 – доставка класса «премиум»: как масштабировать высокий уровень сервиса на все сферы бизнеса и есть ли в этом необходимость 19:41 – почему отсутствие блэк-листа в магазинах – главная проблема при доставке шуб 20:38 – про кастомизацию сервиса как одно из направлений развития премиальной доставки 22:13 – о том, почему службы доставки не должны приоритезировать клиентов по стоимости товаров, которые они получают 25:16 – как «сила бренда» помогает повышать качество доставки 26:31 – как снизить влияние человеческого фактора и избежать ошибок в процессе доставки 30:45 – как автоматизация помогает прокачать доставку товаров в категории fashion: реальный кейс 33:16 – роботизация доставки в России: почему люди пока еще работают быстрее, чем машины 35:36 – про сложности внедрения автоматизации в процессы доставки 38:53 – почему роботизация процессов не отменяет необходимость инвестировать в людей 41:00 – про специфику организации последней мили в регионах и Москве: опыт Lamoda 42:17 – какие рыночные стандарты доставки нужно изменить прямо сейчас, чтобы улучшить клиентский опыт 45:54 – какие решения внедряют компании для обеспечения высокого качества клиентской поддержки 50:11 – про способы борьбы с клиентским терроризмом 53:43 – как позитивные истории о работе курьеров помогают привлекать клиентов 55:20 – как работа со стандартами качества в fashion-ритейле помогает бороться с мошенниками 57:42 – как изменится доставка товаров через 25 лет: прогнозы экспертов «Сделано!» — это предприимчивый подкаст о людях, бизнесе и технологиях. Ведущий второго сезона — Алексей Ручкин, имеющий многолетний опыт работы в екоме и цифровом маркетинге в лидирующих розничных компаниях страны, приглашает предпринимателей и топовых специалистов из разных областей на открытый разговор об их опыте и взгляде на бизнес изнутри. Этот подкаст создан агентством Sees Group при поддержке международной логистической компании СДЭК.
Плейлист
Сделано!
ESG-повестка заняла прочное место в нашей жизни, о чем свидетельствуют и изменения в потребительском поведении: клиенты все чаще отдают предпочтение производителям, которые заботятся об окружающей сре...
22 марта 2024
Больше половины российских компаний описывают цифровую трансформацию как необходимый для бизнеса процесс. Но чтобы стать цифровым лидером сегодня, компании недостаточно внедрить CRM, электронный докум...
15 декабря 2023
Рынок ЗОЖ-товаров продемонстрировал взрывной рост в период пандемии и спустя несколько лет продолжает расширяться. Вслед за клиентами интерес к ЗОЖ-товарам увеличился и со стороны ритейлеров. Как в эт...
01 декабря 2023
Число покупок косметики и парфюмерии в России в первом полугодии 2023 года на 14% превысило показатели за аналогичный период прошлого года. Очевидно, что парфюмерно-косметический рынок быстро восстана...
17 ноября 2023
По состоянию на весну 2023 года около 25 иностранных ритейлеров объявили о своем уходе из России. Как изменился российский обувной рынок и как повышать продажи в этих условиях? И в чем разница между о...
27 октября 2023
В чем секрет популярности азиатской косметики среди покупателей? Как ей удается выживать на маркетплейсах? И с кем приходится конкурировать? Обсудим это и многое другое с гостьей нашего первого выпуск...
13 октября 2023
Эксперты называют 2022-й год годом возрождения российских универмагов. Сколько молодых брендов появилось в стране? Как они выстраивают стратегии выхода на рынок? И существуют ли в новых условиях униве...
15 сентября 2023
Согласно исследованию компании NielsenIQ, 72% российских потребителей — владельцы домашних животных, при этом 82% из них держат кошек и 44% — собак. Почему Россия – это кошачья страна? Каких животных...
01 сентября 2023
Как можно создать бизнес с нуля? Как COVID-19 повлиял на продажи товаров для йоги? Для чего создавать экосистему по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников?На эти и другие вопросы ответит наш перв...
18 августа 2023
Подкаст «Сделано» возвращается! Уже завтра выйдет первый свеженький эпизод 3 сезона. Подписывайтесь, чтобы не пропускать интересное и узнать, как связаны котики, йога и мода. Традиционно будем говорит...
17 августа 2023
Что происходит с цифровыми экосистемами сейчас, в 2023 году? В чем уникальность российского рынка и чего не хватает его основным игрокам? Почему Центробанк опасается развития экосистем? И важно ли при...
10 марта 2023
1 сентября 2022 года были приняты изменения в ФЗ-38 «О рекламе» — теперь компании обязаны маркировать практически все виды онлайн-рекламы и передавать данные о ней в Роскомнадзор. Как изменились проце...
28 февраля 2023
Зачем корпорации вкладываются в строительство объектов инфраструктуры? Заботят ли конечных пользователей в России эко-инициативы компаний? Какие материалы проще переработать? Что такое пластикофобия и...
10 февраля 2023
В заключительном эпизоде этого года состоялся разговор с Леонидом Гольдортом, генеральным директором логистической компании СДЭК, которая в 2022 году стала не только надежным еком-партнером, но и само...
23 декабря 2022
Современная логистика – один из самых сложных и технологически продвинутых бизнесов: дроны, искусственный интеллект, беспилотный транспорт, промышленные роботы и другие «‎инструменты будущего»‎. Несмо...
09 декабря 2022
Почему какие-то компании предпочитают функционировать без «официального лица», другие всячески поддерживают славу своего руководителя, а некоторые, например Новиков групп или Касперский, вообще носят...
25 ноября 2022
Понятие потребительский терроризм изначально возникло на рынке США, где клиенты крупных компаний успешно отсуживали миллионы долларов за слишком горячий кофе или отсутствие очевидных предупреждений, к...
18 ноября 2022
В этом выпуске подкаста «Сделано» мы попытаемся разобраться, как устроены отношения благотворительных организаций и бизнеса в России. Обсудим, как богатый на потрясения 2022 год сказался на благотвори...
28 октября 2022
Последний год для российского рынка информационной безопасности ознаменовался крупнейшими утечками персональных данных. По данным Роскомнадзора в России с начала 2022 года в даркнет было выложено боле...
14 октября 2022
В 2022 году радикально изменились условия работы для многих бизнесов, но для многих участников венчурной индустрии в большинстве случаев все разделилось на «до» и «после». Все оказались в ситуации, ко...
30 сентября 2022
Совсем скоро выйдет новый сезон нашего подкаста. А Вы еще успеете подписаться, чтобы не пропустить первый эпизод.Подкаст «Сделано!» создан агентством Sees Group при поддержке международной логистическ...
22 сентября 2022
Большая часть договоренностей, действовавших между различными субъектами экономики до весны 2022 года потеряла актуальность. Как можно построить диалог между различными группами бизнесов таким образом...
16 сентября 2022
Многие эксперты считают, что ближайшие несколько лет могут стать «золотым веком» маркетплейсов, которые заменят пустеющие ТЦ и станут проводником в страну для китайских и турецких товаров. Насколько ш...
02 сентября 2022
Пандемия и февральские события кардинально изменили состав игроков на рынке DIY ритейла и в логистике. Как на фоне глобальных изменений запустить и поддерживать процесс продуктовой трансформации? Поче...
19 августа 2022
Как изменится рынок IT и высоких технологий в новой реальности? Сможет ли государство заменить венчурную индустрию и откажется ли российский технологический сектор существовать в условиях изоляции? Об...
05 августа 2022
Ольга Жукова и приглашенный ведущий Матвей Гулин, директор по логистике Ahmad Tea, поговорили с гостями о том, как должна измениться структура логистического рынка? Как можно приспособиться к новым ре...
22 июля 2022
Как сегодня трансформируется HR-служба? Что ожидают от нее владельцы бизнеса и сотрудники компании? Какие вопросы являются наиболее приоритетными в этом году? На что компаниям следует обратить внимани...
08 июля 2022
Почему, российский fashion-рынок стал токсичным для 95% мира? Как уход зарубежных модных брендов отразился на российском ритейле - своим мнением об этом и многом другом поделились гости подкаста: Анна...
10 июня 2022
Каким образом сегодня государство может поддержать и поддерживает eCom-бизнес и потребителей - об этом и многом другом поговорили ведущие и гости второго эпизода подкаста "Сделано!".В гостях у подкаст...
27 мая 2022
Какие рекламные площадки существуют сегодня для продвижения бизнеса в России.В гостях у подкаста:- Евгения Арнаутова, руководитель направления b2b-коммуникаций, AliExpress Россия- Владислав Кузьменко,...
13 мая 2022

Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта. Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookies. Чтобы ознакомиться с нашими Положениями о конфиденциальности и об использовании файлов cookie, нажмите здесь.