24 декабря 2025
Услышать и понять: как меняется клиентский сервис на Северо-Западе
0
0
Клиентский сервис меняется. Что в 2025 году помогает предпринимателям услышать и понять клиентов, рассказали эксперты и участники премии-исследования РБК Петербург Customer eXperience
Плейлист
Радио РБК: Отрасли
Почему в 2026-м карго-перевозки станут экономически невыгодны? Как бизнесу перестроить логистику и учет в новых условиях — рассказывает генеральный директор сервиса логистики и таможенного оформления...
Кредитный рынок адаптируется к высокой ставке: бизнес меняет планы, а банки — внедряют ИИ для оценки финансового положения компаний. Подробнее — в интервью с руководителем управления кредитования «Т-...
Рекордную доходность показал частный инвестор Владислав Деркач на первых в России командных «Лайв-торгах». Соревнования организовали «Т-Инвестиции», за два часа доходность трейдера составила 9,4%, или...
Судно назвали «Алексей Косыгин». Оно способно перевозить свыше 170 тысяч кубометров сжиженного природного газа. Силовая установка позволяет ему самостоятельно преодолевать льды толщиной более двух мет...
Клиентский сервис меняется. Что в 2025 году помогает предпринимателям услышать и понять клиентов, рассказали эксперты и участники премии-исследования РБК Петербург Customer eXperience
Какими способами крупнейшие компании прокладывают путь к сердцам клиентов? РБК Петербург изучил лучшие практики в рамках премии-исследования Customer eXperience
К фрод-рулетке Т-банка подключился «Билайн». Выявленные мошеннические звонки своей сети оператор будет перенаправлять в сервис «Ловушка для мошенников». Это значительно увеличит эффективность уникальн...
Рост энергопотребления, ИИ и электромобили — все это требует электричества. Сможет ли атом удовлетворить растущий спрос? Об этом — в интервью с заместителем директора института ядерной физики и технол...
Новое поколение российских IT-брендов делает ставку на собственные разработки и скорость. За счёт чего их решения конкурируют с глобальными вендорами? Об этом – первый замгендиректора Nexign Сергей Ка...
Т-банк и «Газпром нефть» объединили программы лояльности: клиенты смогут оплачивать топливо на АЗС бонусами двух сервисов сразу через «Топливо в городе» при чеке от 500 рублейТ-банк и «Газпром нефть»...
Бизнес смещает спрос в сторону устойчивости: кибербезопасность, фиксированная связь и Wi‑Fi, переход на отечественные облака и корпоративные мессенджеры на локальной инфраструктуреКорпоративные клиент...
Обучение рассчитано на четыре года. Выпускники станут специалистами на стыке дизайна, технологий и бизнеса. Лучшие абитуриенты получат грант, покрывающий всю стоимость учебыЗа четыре года студенты осв...
«Т-Бизнес» первым в России запустил полностью выездной сервис оформления и выпуска квалифицированной электронной подписи для предпринимателей — процедура занимает до 20 минут«Т-Бизнес» запустил первый...
Заместитель председателя банка «Уралсиб» Станислав Тывес рассказал о результатах текущего года в банковском секторе. Ожидаемая прибыль — в диапазоне от 11 млрд до 12,5 млрд руб.
2025 год стал достаточ...
Бизнес смещает спрос в сторону устойчивости: кибербезопасность, фиксированная связь и Wi‑Fi, переход на отечественные облака и корпоративные мессенджеры на локальной инфраструктуре.Слушайте Радио РБК...
Как «Магнит» улучшает сервис и ускоряет покупки с помощью биометрии, умных весов и других цифровых сервисов — в интервью с главным директором по цифровым технологиям продуктовой сети Вячеславом Кубаев...
Где «Росатом» ищет будущих инженеров, как планировать проекты на столетия и почему именно фундаментальная наука ведет к технологическим прорывам — в интервью с директором департамента коммуникаций гос...
Москва и Подмосковье — один из самых технологичных регионов РФ. Директор московского региона «Билайна» Олег Бирюков рассказал, как оператор обеспечивает бесшовную связь и за счет чего стал лидером по...
В России возобновил работу новогодний сервис на базе искусственного интеллекта. Т-банк вновь запустил проект «Т-Дед Мороз», позволяющий детям пообщаться с цифровым волшебником.
Для этого ребенку нужно...
С января по ноябрь 2025 года в Петербурге стартовали продажи жилой недвижимости общей площадью 1,624 тысячи кв. метров - на 45% больше, чем годом ранее. О динамике рынка - коммерческий директор ГК ПСК...
Новый инструмент позволяет одновременно участвовать в росте золота, получить защиту от курсовых колебаний и регулярные выплаты в размере 4% годовых в долларах, а также предполагает 100% защиту капитал...
В выпуске обсуждается переход бизнеса от самописных скриптов к новым стандартам обезличивания персональных данных для тестирования в IT и требования рынка к безопасностиКейс СК «Росгосстрах» и ИТ-холд...
Т-банк интегрировал сервис оплаты «долями» во все способы оплаты: клиенты могут разбивать любые покупки и счета на четыре платежа. В 2026 году опция заработает в терминалах и при онлайн-оплате по кноп...
T-банк перевел мобильное приложение на китайский язык на фоне более чем четырехкратного роста клиентской базы из КНР за два года. Банк расширяет языковую поддержку в приложении, банкоматах и колл-цент...
Т-банк и «Сбер» запускают сервис межбанковских переводов по QR-коду и ссылке: получатель генерирует код или линк в приложении, отправитель сканирует и мгновенно переводит деньги
Сдвиги на российском рынке капитала: долги на подъеме, акции в застое. Новые стратегии и квазивалютные облигации. Об этом — в интервью с руководителем корпоративно-инвестиционного бизнеса банка «Синар...
Как крупные компании выстраивают сервисную IT-модель с минимальными простоями — на примере опыта «ВымпелКом» и «Т1 Сервионика».В выпуске обсуждаются подходы к обеспечению надежности IT-инфраструктуры...
Бизнес требует от операторов стабильной связи и понятного доступа к ИИ‑сервисам. «Билайн» отвечает комбинированными решениями по связи и интеграцией нейросетей прямо в тарифы
Вице-президент «Билайна» по управлению рисками и комплаенсу Рустам Дашаев рассказал, как автоматизация и ИИ ускорили проверки контрагентов с пяти дней до суток и помогают выстраивают этику компании
На форуме РБК обсудили, как киберстрахование становится новым важным инструментом защиты бизнеса от киберугроз. Современные тренды прокомментировал Владимир Скворцов, генеральный директор «АльфаСтрахо...