"Голос, которому верят" - подкаст для предпринимателей про голос, речь, коммуникацию и выступления. Ведущие: Алексей Двоеглазов и Наталья Немкова. Алексей пытался купить рекламу у местного блогера — и получил в ответ два холодных сообщения и хлопнувшую дверь. Наталья вспоминает клиента, который не знал, чего хочет, — и как этот разговор развалился на пустом месте. С этих историй начинается разговор о том, что на самом деле стоит за большинством конфликтов: о недопонимании. В этом выпуске Алексей Двоеглазов и Наталья Немкова разбирают: что делать с клиентами, которые сами не знают, чего хотят;гендерные различия в стиле коммуникации (логика vs творческий поток);три уровня недопонимания — понятийный, эмоциональный и ролевой — и как каждый из них рождает конфликт;реальную историю стоматолога, которую клиенты называли «хабалкой» — и что оказалось причиной;почему критика демотивирует, и как говорить неприятные вещи так, чтобы их услышали;принцип «у каждого своя правда» — и его подводные камни, когда правда специалиста сталкивается с правдой клиента;формулу «комплимент — программа — комплимент» и метод расширения контекста вместо спора. Ссылки: Telegram-канал Натальи: https://t.me/Mir_tvoei_svobodi Страница Натальи ВК: https://vk.ru/id2839201 Сайт про занятия: https://www.dvoeglazovvoice.ru Telegram-канал Алексея: https://t.me/pathofvoice Сообщество ВК Алексея: https://vk.ru/dvoeglazovoice Личный тг Алексея для связи: https://t.me/kinoglazov Личный ВК Алексея для связи: https://vk.ru/dvoeglazovactor Ютуб Алексея: https://www.youtube.com/@alekseidvoeglazov Рутуб Алексея: https://rutube.ru/channel/22608576/ ВКвидео Алексея: https://vkvideo.ru/@dvoeglazovoice Таймкоды: 00:00 — История: как Алексей пытался купить рекламу у блогера и что из этого вышло 03:13 — Приветствие слушателей, тема выпуска: самая частая причина конфликтов 04:11 — Взгляд Натальи: она сама была на месте того блогера 06:00 — Клиенты, которые «не знают, чего хотят» — как с ними работать 09:41 — Отступление про нейробиологию и вывод: недопонимание — главная причина конфликтов 10:49 — Разбор конкретной ситуации: конфликт ожиданий, а не терминов 13:20 — Книга «Разгневанный клиент: я люблю тебя» и анонс будущего выпуска про недовольных клиентов 14:46 — История про стоматолога из Сербии, которую клиенты считали токсичной 19:19 — Семейные конфликты и опыт Натальи из театра: «расстрел» критикой 21:17 — Почему критика демотивирует и как говорить о недостатках мягко 22:58 — Три слоя недопонимания: понятийный, эмоциональный, ролевой 27:23 — Страх конфликта и связь с прошлым выпуском о страхе говорить 28:15 — Совет Натальи: меньше эмоций, больше сути 29:11 — Принцип «миролюбивого состояния» из конфликтологии 29:36 — «У каждого своя правда» — философия Натальи 30:12 — Спор: а что делать, если правда клиента противоречит мнению эксперта 34:58 — Практические советы Алексея: подбирать слова под собеседника (история про Даниила Крамарова) 38:36 — Формула Натальи: «комплимент — программа — комплимент» 39:30 — Итоги: недопонимание можно превратить в понимание 41:23 — Прощание и подписка на каналы