В этом выпуске мы поговорим о том, как работает техническая поддержка в IT-компаниях, чем занимается Lead Customer Care Engineer и как выстроить карьеру в этом направлении. Наш гость — Алексей Дубровский, который прошел путь от рядового инженера до лидера команды поддержки. Обсудим:Чем на самом деле занимается Customer Care Engineer?Как работа с клиентами помогает расти в IT?Какие навыки критичны для успеха в этой роли?Как выстраивать процессы в поддержке, чтобы клиенты были довольны, а команда не выгорала?И немного о том, куда движется индустрия IT-поддержки. Если вам интересны карьера в IT, работа с клиентами или просто взгляд изнутри на техническую поддержку — этот выпуск для вас!