В этом выпуске мы поговорим о том, как работает техническая поддержка в IT-компаниях, чем занимается Lead Customer Care Engineer и как выстроить карьеру в этом направлении.
Наш гость — Алексей Дубровский, который прошел путь от рядового инженера до лидера команды поддержки. Обсудим:Чем на самом деле занимается Customer Care Engineer?Как работа с клиентами помогает расти в IT?Какие навыки критичны для успеха в этой роли?Как выстраивать процессы в поддержке, чтобы клиенты были довольны, а команда не выгорала?И немного о том, куда движется индустрия IT-поддержки.
Если вам интересны карьера в IT, работа с клиентами или просто взгляд изнутри на техническую поддержку — этот выпуск для вас!
Плейлист
Радиошум
Основная тема этого выпуска — выживание в нестандартных условиях. Но в конце мы немного сбились с темы и стали говорить обо всём подряд.
Кто такой релиз-менеджер и почему без него не взлетит ни один проект? Как выглядит его работа изнутри — от планирования релизов до экстренных откатов? Как балансировать между требованиями бизнеса, рис...
В этом выпуске мы поговорим о том, как работает техническая поддержка в IT-компаниях, чем занимается Lead Customer Care Engineer и как выстроить карьеру в этом направлении.Наш гость — Алексей Дубровск...
В этом выпуске мы поговорим с опытным разработчиком, который прошел путь от программиста до тимлида. Наш гость поделится:Как он пришел в IT и какие сложности встречал на своем пути.Чем работа тимлида...
В третьем выпуске «Радиошума» я расскажу о технической стороне этого подкаста:Как устроен подкаст изнутри?Какая CMS (система управления контентом) лежит в основе — microfeed и почему она подходит для...
Во втором выпуске «Радиошума» я решил остаться наедине с микрофоном и поделиться своими мыслями о современном мире информационных технологий.О чём будем говорить?— Как изменилась ИТ-сфера за последние...