Зачем отправлять заказчику фото готового торта перед доставкой? Можно ли переоформить уже приготовленное изделие? Чем отличаются вкусы москвичей от предпочтений жителей Краснодара? Насколько важно собственнику знать об организации глубинных процессов своего бизнеса? И нужна ли кондитерской система лояльности?
Сегодня обсуждаем с Лидией Черкашиной, основательницей кондитерской, как важны свежесть и внешний вид блюд, легкое общение и реакция на обратную связь для качества сервиса.
Создание витрины вашего интернет-магазина: https://clck.ru/32GGvK
Создание витрины вашего интернет-магазина: https://clck.ru/32GGvK
Спонсор сезона: 2can — единая платформа для ведения бизнеса: прием платежей, касса, витрина, аналитика, управление товарами и остатками: https://clck.ru/32GJ5H
Над выпуском работали:
Ведущий — Сергей Добров; редактор — Вера Широких; продюсер — Александра Ярыш; звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
Плейлист
Вам помочь?
Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов.
Почему человек, создающий мероприятия, должен быть немного психологом. Зачем проходить пут...
Дорогие друзья!
Мы в студии Red Barn приняли решение не публиковать выпуски наших подкастов на этой неделе. Разделяя тревогу, страх и скорбь, которые сейчас испытывают многие, мы хотим помолчать, что...
В этом выпуске вместе с одним из самых известных маркетологов страны анализируем, как устроен клиентский сервис в России и что любая компания может сделать, чтобы его улучшить.
В чем разница между се...
Говорим о клиентском сервисе в творческой среде, а именно в дизайн-студии. Как найти общий язык с клиентом, если у него и дизайнера разное видение продукта. Что делать, если не удалось сразу понять кл...
В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис в творческом бизнесе — обучении нейрографике.
Как коучинговые технологии помогают в работе с клиентами. Что такое «точка смерти», почему она есть в любом о...
Сегодня обсуждаем CX design. Что это такое, всем ли компаниям нужно целенаправленно проектировать успешный клиентский опыт и как это делать. Как оценить эффективность специалиста по CX для компании. И...
В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, ч...
Выпуск о том, почему современный успешный ресторанный бизнес невозможен без технологий.
Как визуальные элементы бренда влияют на пользовательский опыт клиента ресторана. Когда ресторан превращается...
Сегодня говорим о том, как создается книга для человека из любой сферы деятельности. Почему сегодня эксперты стремятся делиться своим опытом через литературу, а не только в соцсетях. Как раскрыть чело...
Выпуск о том, как устроен клиентский сервис в компании, работающей на международном рынке. Выясняем, есть ли особенности в работе с клиентами из разных стран. Как устроен медиарынок в Европе и в какой...
Говорим о том, как выстроить долгосрочные отношения с клиентом и что для этого нужно. Когда есть смысл реагировать на критику клиента, а когда стоит просто прекратить с ним отношения? Чего категоричес...
Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы помочь сотрудникам поддержки справиться с нагрузкой и не выгореть? Как предложить...
В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис с точки зрения технологий. Какие решения для построения успешной коммуникации компаний с клиентом есть сегодня и используют ли для этого нейросети? Как грамо...
Как устроен сервис в сфере экологии? С кем взаимодействует компания, организующая природоохранные мероприятия? Как правильный контент помогает мотивировать партнеров и сотрудников? И почему так важно...
Существуют ли полностью «бирюзовые» компании или это невозможно? Как устанавливать рамки в коммуникации, не убивая человечность и индивидуальность сотрудников? И почему любому руководителю важно разви...
Почему основа хорошего сервиса — дать клиенту возможность честно говорить о том, что ему не нравится? Что такое позиция «взрослый — взрослый» в общении с клиентом? Как масштабировать бизнес по пошиву...
Как организовать идеальный отдых на лодке? Правда ли, что главное в сервисе — это люди? И почему стоит потратить больше сил на поиск человека, чем на написание регламентов?
Об этом говорим с Михаило...
В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего? Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги? Какие тренды в клиентском сервисе есть сегодня?...
Для чего нужен сервис-менеджер? Как взаимодействовать с родителями в «детском» бизнесе? И почему важно дать не только клиентам, но и каждому сотруднику в вашей компании понимание, что он значим и его...
Что важно для родителя при выборе онлайн-школы? Когда компании стоит вкладываться в клиентский сервис, а когда это не имеет смысла? Как сохранять душевную атмосферу в онлайн-образовании? И почему стои...
Должна ли служба поддержки быть человечной и нужно ли это в современном бизнесе? Что важнее в общении с клиентом — быстро ответить на вопрос или эффективно решить проблему? Почему иногда стоит уступит...
Как объединить барбершоп, кофейню и швейную мастерскую? Зачем салону красоты колл-центр? Почему важно предлагать клиентам дополнительные услуги? Кого можно подстричь бесплатно? Почему владельцу барбер...
Кто должен быть идейным вдохновителем ресторана? Как сторителлинг повышает уровень сервиса в заведении? Почему для официанта важна честность с гостями? Какие функции должны лежать на управленце? Почем...
Возможно ли давать каждому клиенту достаточное количество заботы? Какие сотрудники должны отвечать за счастье заказчиков? Как выстраивать систему взаимодействия в команде? В чем важность вовлеченности...
Зачем медицинскому учреждению директор по сервису? В чем важность системного сбора обратной связи? Почему продукты с высоким уровнем сервиса выгодны компаниям? Из-за чего на этапе роста бизнеса падает...
Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что делать, чтобы клиенты реагировали на ошибки улыбкой, а не возмущением? Как подг...
Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветеринарной клинике? Можно ли давать подарки за обратную связь от клиентов? Что тако...
Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн? Какая риторика приемлема для профессионала? Зачем юристам уметь продавать? И ка...
Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае мож...
Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники обнаруживать слепые пятна в сервисе? Почему врачи в коллективе должны быть едином...