Hegai Podcast в формате Big Talk Паши Хегай с Дианой Кодоевой Подкаст, который выходит за рамки обычного разговора, уходя в попытку глубинного понимания человека. Павел Хегай и гость эфира — ментор сообщества heg.ai, супер-специалист по клиентскому сервису Диана Кодоева поговорили о том, почему так важно видеть в каждом прежде всего “человека” и выстраивать бизнес-стратегии, исходя из этой оптики. Как связаны детские травмы и пробуксовки в бизнесе? Почему внутри бизнес-процессов человек руководствуется деструктивными паттернами поведения и как их преодолеть? И, главное, как их выявить? «Нужно изначально видеть в человеке целостность» Диана Кодоева знает о клиентском сервисе примерно все. Она работала Head of Customer Experience and Operational efficiency director в компании "Gett" и написала книгу «Gett cервис со смыслом». Еще Диана преподает в НИУ-ВШЭ и занимается благотворительностью.  Автор подкаста — Павел Хегай: Instagram Facebook Телеграм-канал Реклама в подкасте и сотрудничество Спикер — Диана Кодоева: Facebook Видео-версия подкаста Присоединяйтесь к сообществу — heg.ai Следить за мероприятиями и новостями сообщества — https://t.me/hegaicommunity Тайм-код: 3:58 - Что значит «быть целостным»? 12:15 - Мотивация развития - что заставляет двигаться вперед? 18:13 - Как связаны бизнес-процессы и личное? 25:04 - Лучшие инструменты и практики управленческой деятельности 30:41 - Корпорации и современные практики клиентского сервиса 34:36 - Открытость и умение принимать - почему это важно? 39:32 - Влияние образа или личности? 49:04 - Про благодарность