Если у вас есть клиенты, от которых хочется спрятаться или убежать куда глаза глядят - слушайте этот выпуск. Вместе с Ольгой Силич разобрались, как отличить конструктивную критику от "потребительского отношения" во всех смыслах. А ещё нашли идеальную формулировку для отказа клиентам-негативщикам, посмотрели, как отрабатывать гневные отзывы в интернете и бороться с фейковыми комментариями.
После разговора со сложными посетителями всегда хочется снять стресс. Делаем это на фестивале "Здоровье в большом городе" 1 июня 2024 в Санкт-Петербурге. За регистрацию на сайте - подарок, участие в фесте бесплатное!
Плейлист
Диалоги про фитнес
Сегодня говорим о том, как студии создать комьюнити, а ещё лучше - как им стать. Разговор довольно необычный, поскольку в этот раз касаемся премиум-сегмента. У нас в гостях - Станислав Сконечны, Владе...
Бывают новости или события, которым сложно посвятить целый выпуск подкаста, но вы точно должны о них услышать. Поэтому и появилась наша новая рубрика Business Buzz.Buzz (шум, гул):- чтобы найти в инфо...
Бизнес для самых маленьких и их мам: от идеи до сети из 20+ студий. В этом выпуске подкаста разбираемся, как строить успешный проект в узкой нише, да ещё и для такой специфической аудитории.Наша гость...
У кого больше шансов получить выгодную цену за квадрат в ЖК бизнес-класса - у студии или у клуба? Кому отдают предпочтение девелоперы - сетям, одиночным проектам или вообще заинтересованы открывать фи...
Сегодня в выпуске разберемся, какие конкретно отчёты смотреть, чтобы увидеть "чёрные дыры", в которые уплывают денежки клуба. Пора ли переводить заморозку в разряд платных услуг клуба? Когда стоит огр...
В прошлом выпуске мы обсуждали как фитнесу обходится без отделов продаж, срезав косты на зарплаты. Отсылем вас к этому эпизоду, если хотите знать, как настроить чат-боты и вообще организовать процесс....
Аренда и зарплата - две основные статьи расходов фитнес-проектов. И если аренда - вопрос рынка и переговоров, то с зарплатой сложнее - есть МРОТ, трудовая и другие "прелести". При этом вопрос дефицит...
Пригласить сотрудника на ланч и поговорить НЕ о работе, организовать внутри компании клуб по интересам и почаще смотреть в зеркало - ну ооочень интересные лайфхаки по тимбилдингу от Юлии Хобта, СЕО Wo...
Бывают выпуски, когда в процессе вы получаете готовые инструменты и решения, а бывает - когда новые нейронные связи) Это как раз тот случай - сначала мы собирались обсудить варианты допов помимо персо...
Чатик в телеграм - это уже комьюнити? А обсуждение тренировки по йоге в раздевалке? Какие бизнес-задачи можно решить, если не просто мотивировать такую коммуникацию, а возглавить её?8 признаков реальн...
Вы открываете студию - это событие в жизни. Нужно выстраивать все процессы, привлекать клиентов, обучать сотрудников - дел выше крыше. Но со временим всё становится более-менее понятно, механизм работ...
В новом выпуске подкаста "Диалоги про фитнес" обсудим возможности сотрудничества между фитнесом и медициной. Никита Дементьев, коммерческий директор бизнес-единицы Медицина АО Медскан, делится своим о...
Руководитель-токс - какой он? В новом выпуске подкаста постарались перевести с зумерского на русский, но тут важный дисклеймер: это тот самый случай, когда в процессе расследования можно выйти на само...
Хороших специалистов терять не хочется никогда, а в условиях кадрового голода - это вообще непозволительная роскошь. На какие сигналы обратить внимание, чтобы предотвратить выгорание? Как вообще выстр...
- Мы доверяем своим клиентам!- А почему тогда ручку привязали?Помните такую мемную картинку? Диалог был между менеджером и клиентом во время подписания договора в офисе.Так вот, иногда наши клиенты (п...
Фитнес (как и другой бизнес) может довольно быстро адаптироваться под меняющийся мир. А ещё может возрождаться из пепла, в данном случае не в буквальном смысле.
К чему нужно быть готовым, если переза...
Управляющий в сетевых фитнес-проектах - хозяйственник, менеджер внутренних процессов, коммуникатор (добавьте своё).
Управляющий одиночного клуба или студии - многорукий многоног: тут тебе и маркетинго...
Разговор-терапия для всех, кто собирает, формирует, управляет командами. Хотим разобраться, как это делать в современном мире, какой стиль управления сейчас более эффективен в фитнесе и не только. Поп...
Тренеров на рынке труда мало, а хороших тренеров - ещё меньше. Если вы тоже испытываете дефицит кадров, этот выпуск для вас!
Аналитики говорят - количество желающих тренироваться персонально значитель...
Правда ли, что география теперь влияет и на фитнес-бизнес?Люди мигрируют и остаются в больших городах: уже сейчас более 50% населения планеты - городские жители. Но урбанисты говорят - мегаполисы долж...
К пляжному сезону готовились зимой и осенью, а сейчас можно выдохнуть и забыть о тренировках - кажется, именно так думают клиенты фитнес-клубов. Ведь лето в фитнесе - низкий с точки зрения посещаемост...
Когда на одной площадке собирается аудитория 2500+ человек, этого достаточно, чтобы сделать релевантные выводы на тему:- чего современный городской житель ожидает от фитнеса;- как индустрия может помо...
Если вы думаете, что выпуск будет сухим, потому что говорить про цифры - не самое веселое занятие, то не спешите с выводами) Мы обожаем аналитику, особенно когда данными делятся коллеги из FitnessData...
Если у вас есть клиенты, от которых хочется спрятаться или убежать куда глаза глядят - слушайте этот выпуск. Вместе с Ольгой Силич разобрались, как отличить конструктивную критику от "потребительского...
Какие задачи можно решить с помощью программы лояльности, как её правильно внедрять и почему просто скопировать лучшие инструменты - не вариант? Поговорили с Екатериной Ефремовой, World Class.Фестивал...
Не звоните мне! - ответ, который мог бы расстроить любого человека.Но мы не расстраиваемся, а говорим "ОК" и переходим в мессенджеры.Как перестроить работу отделов продаж и главное - себя как руководи...
Ольга Киселёва, президент АОФИ и Марина Мандзюк в первом выпуске подкаста обсудили главные тренды бизнеса - что происходит в индустрии сейчас, почему фитнес по подписке - новая реальность и что нас жд...