💡 Клиентский сервис — это не просто поддержка, а ключевой инструмент для роста бизнеса! Сегодня мы разбираем, как правильно строить систему сервиса, чтобы удерживать клиентов, увеличивать средний чек и строить долгосрочные отношения с аудиторией. Наш гость — Марина Вострикова, руководитель проектов в Яндексе, эксперт по клиентскому сервису, консультант и ментор. 📌Как построить клиентский сервис который приносит РЕАЛЬНУЮ прибыль? В этом видео разберём: 📌Почему качественный клиентский сервис — это не только про деньги, но и про ценность. 📌Какие метрики действительно показывают эффективность сервиса. 📌Почему маркетинг становится дорогим, а удержание клиентов — выгоднее в 5-7 раз. 📌Как крупные компании и локальный бизнес используют сервис для роста. 📌Главные ошибки в клиентском сервисе и как их избежать. 📌Роль CRM-систем в создании идеального клиентского пути. 🔍 Полезно для: владельцев бизнеса, маркетологов, руководителей отдела продаж, специалистов по работе с клиентами. ⏳ Тайм-коды: 00:00 – Введение: почему клиентский сервис важен для бизнеса? 01:10 – Что такое клиентский сервис? 03:35 – Актуальность клиентского сервиса в кризис 05:00 – Первоклассный сервис. Примеры 08:29 – Для чего нужен сервис? 14:13 – Делать хорошо - уже сервис? 19:02 – В России лучший сервис 22:46 – Сотрудники и сервис: какая связь? 29:22 – С чего начать клиентский сервис? 31:42 – Возможен ли клиентский сервис без желания? 33:00 – Как правильно масштабироваться? 39:05 – Типичный ошибки 43:11 – Почему клиент уходит? 53:55 – Инструменты эксперта клиентского сервиса 55:55 – Сервис без процессов - невозможен 1:00:05 – Метрики клиентского сервиса 1:03:15 – Как собирать обратную связь? 1:10:53 – Модель здоровья клиента 1:11:44 – Что изучать по теме customer success? 1:14:18 – Совет для зрителей