7 марта 2019
#97 Как делать клиентов счастливыми
1
Описание
Гость студии — Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать с негативом. Запись этого подкаста организована при поддержке конференции Digitale, которая пройдет в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта). Нашим слушателям Digitale дарит скидку 10% на покупку билетов по промокоду HAPPY на сайте https://digitaleconf.ru/ В выпуске: — 3:20 Что такое счастливый клиент. — 5:20 Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть. Расстановка позиций клиент-сотрудник. — 7:22 Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи. — 8:40 Руководители: как и какие ценности нужно транслировать. —10:00 Что такое клиентоориентированность и как её развивать. Нужны ли инструкции и стандарты. — 11:00 Три принципа построения здоровой среды в коллективе. — 15:10 По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами. — 17:00 Работает ли механика «тайного покупателя». Альтернативы. — 18:20 По шагам: как собирать обратную связь и продуктивно её использовать. — 20:30 Как правильно интервьюировать недовольных клиентов. — 22:57 Нужно ли проводить исследование индекса NPS. Альтернативы. — 26:00 Все ли клиенты условно «наши». Как определить своих клиентов. Наша большая мечта — построить вокруг подкаста сообщество. Мы хотим, чтобы вы обсуждали подкаст и новости рынка, знакомились и расширяли рабочую сеть, задавали вопросы и получали ответы. Сегодня мы предлагаем вам в этом поучаствовать и стать нашим патроном на платформе Patreon: https://www.patreon.com/nextmediapodcast Новый набор на большие курсы NextMedia Education стартует 11 марта. Кейсы компаний, которые вы будете решать в этом потоке: Горэлектротранс, Грузовичкоф, благотворительный магазин Спасибо, Достаевский, Мосигра и другие. Прохождение Базового курса будет стоить 19250 рублей, а Продвинутого — 30750 рублей. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://onlinesmm.ru/ Полезные подкасты по теме: — #96 Квиз-маркетинг: зачем и как играть с пользователями https://smm.podster.fm/96 — Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях https://smm.podster.fm/75 Больше ссылок в нашей рассылке ВКонтакте: присоединяйтесь! https://vk.com/nextmediapodcast. Будем на связи: podcast@nextmedia.pro
Плейлист
Сегодня у нас особенный выпуск, это сотый выпуск подкаста и последний, который выходит на подкаст-терминале Podster! Мы начали записывать подкаст в апреле 2013 года. За 6 лет вышло 99 эпизодов. В этом...
24 апреля 2019
0
Ведущая подкаста Эльнара Петрова в конце 2018 года удалила 20 тыс. подписчиков на личной странице и теперь обсуждает эту тему с Александрой Косака, основательницей сообщества по разработке нестандартн...
10 апреля 2019
2
Гость студии — Алина Щербинина, руководитель отдела по развитию новых бизнесов PepsiCo. Обсуждаем счастье сотрудников: что влияет на их счастье, как правильно транслировать ценности компании и собират...
22 марта 2019
1
Гость студии — Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать...
7 марта 2019
1
Гость студии — Дмитрий Гецевичюс, специалист по маркетингу и коммуникациям компании WaveAccess. Обсуждаем квиз маркетинг и говорим о том, какие “боли” продвижения он закрывает, в каких сферах можно ис...
13 февраля 2019
27
Новогодний эпизод о чек-листе компетенций SMM-специалиста в 2019 году: что должен уметь специалист и за что готов платить рынок. Как оценивать свои навыки сейчас и спустя год, чтобы видеть прогресс/ре...
23 января 2019
27
Новогодний эпизод о чек-листе компетенций SMM-специалиста в 2019 году: что должен уметь специалист и за что готов платить рынок. Говорим о том, как оценивать свои навыки сейчас и спустя год, чтобы вид...
9 января 2019
26
Гость студии — Катерина Павлова, концертный директор группы Odnono, основатель SMM-агентства по продвижению концертов, фестивалей, артистов и релизов. Обсуждаем SMM в музыкальной индустрии и говорим...
6 декабря 2018
24
Гость студии — Кирилл Артёменко, генеральный директор «Бумаги» — петербургской интернет-газеты о городе и обществе. Говорим о email-рассылках и о том, как их правильно писать, рассылать, монетизироват...
22 ноября 2018
16
Гость студии — Зера Черешнева, руководитель группы спецпроектов ВКонтакте. Говорим о том, как ВКонтакте работает с партнёрами, обсуждаем примеры хороших взаимодействий с социальной сетью и даём рекоме...
7 ноября 2018
9
Гость студии — Наталья Русина, отвечающая за маркетинг в Северо-Западном филиале Yota. Обсуждаем кейс нашумевшей рекламы и говорим о том, как планируются и реализуются рекламные кампании, разнице межд...
24 октября 2018
15