21 октября 2021
«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей
1
56
В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы. Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке: https://praktikum.yandex.ru/promo/mentors-school/?utm_source=pr&utm_medium=content&utm_campaign=pr_content_mentors-school_zapuskzavtra Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»: https://podcast.ru/1500763929 9:07 У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM? 20:50 Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт 34:00 Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою 39:00 Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано 45:00 Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета Книги от Юлианы: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2 Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra Редактор — Юля Яковлева; Младший Редактор — Ирина Хант; Продюсер — Павел Боровков; Звукорежиссер — Нина Мамотина; Дизайнер обложки — Петр Сутупов _____________ Это подкаст студии "Либо/Либо" — libolibo.ru Instagram студии — Instagram.com/libolibostudio Наш YouTube канал — youtube.com/c/ЛибоЛибо Группа в VK — vk.com/libolibostudio
Плейлист
Запуск завтра
30 января все сайты с доменом .ru и некоторые приложения на несколько часов перестали открываться. Пользователи стали переживать, что интернет в России отключают. На самом деле случился сбой в протоко...
Как скачать из интернета фильм, музыку или программу, минуя единый сервер? Что сделало пиратов народными героями и почему невежливо уходить с раздачи? Этот выпуск — о протоколе BitTorrent. О том, как...
«Будь проще и люди к тебе потянутся» — девиз формата gif. Он действительно прост и не меняется последние 30 лет. Как раз за это его все и любят. Гифка - это больше чем формат: это идея. Это способ упа...
Гнусавый перевод голливудских боевиков, домашний архив с детскими стихами, прочитанными с табуретки, и доступное порно — всё это стало возможным благодаря форматам VHS и DVD. Сначала кассеты, а потом...
Почему нельзя просто взять и распечатать любой документ на принтере? Где хранить цифровую память человечества? Как излечить головную боль и художников с дизайнерами, и американской налоговой службы? В...
30 лет назад, чтобы послушать любимую песню, нужно было пойти в магазин, отстоять очередь и купить дорогой диск, на который умещалось всего девять композиций. Всё изменил один немецкий ученый, который...
Вы помните ваш ник в аське? А каким был первый русскоязычный блог? Или, может, когда вы родились, интернет уже был привычной частью жизни? Мы записали новогодний спешл о том, как в России появился инт...
Вастрик уже больше 10 лет ведет блог для технарей — понятно и с мемами рассказывает о квантовом компьютере, вычислительной фотографии, Вебе 3.0 и других сложных технических штуках. Самат Галимов рассп...
Вы наверняка замечали, что от сервисов бывает очень сложно отписаться. Это не случайность: компании борются за ваши клики и деньги и используют для этого вводящие в заблуждение (а иногда и откровенно...
Язык Kotlin, платформа Space, среда разработки Fleet — все эти популярные инструменты сделали в JetBrains. Как появилась компания, изменившая работу программистов по всему миру? Сколько нужно программ...
Самат с бизнес-партнером Федором Борщевым — сооснователи небольшой студии аутсорс-разработки «Федя и Самат». Когда ребята только начинали, в их компании было всего два человека (угадайте их имена). Пр...
10 лет назад гость сегодняшнего эпизода построил у себя на заднем дворе в Миннесоте замок из бетона. Точнее распечатал 3D-принтером, который сам же и изобрел. Тогда об этом написали многие американски...
Что общего у разработки видеоигр и создания домов, персонажей и историй в игре The Sims? Денис Ишмухаметов — программист графики в компании Wargaming, которая выпустила, например, игру World of Tanks....
Вы точно хоть раз оказывались на странице, созданной с помощью Tilda или Readymag. Эти сервисы позволяют сверстать сайт без программирования всего за несколько кликов. Как это возможно? Насколько каче...
Почему батарейка портится, даже если ей не пользоваться? Можно ли оставить телефон на зарядке на всю ночь? Что будет, если батарейка загорится? Может ли самолет работать на батарейках? И какое будущее...
В телефонах хранится вся наша жизнь — с их помощью мы работаем, общаемся с близкими, занимаемся сексом. Шпионские программы способны получить полный доступ к устройству так, что вы даже не узнаете о в...
Пройдите наш опрос: https://form.typeform.com/to/JtPoHCCk Друзья, мы уходим на каникулы и несколько месяцев не будем выпускать новые эпизоды. Чтобы слушать наш подкаст в перерыве, подписывайтесь на «З...
Пройдите наш опрос: https://form.typeform.com/to/JtPoHCCk Пятая часть всех пользователей интернета на планете приходится на Китай. При этом китайский интернет существует почти обособленно от остальног...
Омар Ганиев занимается кибербезопасностью больше 10 лет, а его команда ищет уязвимости в смарт-контрактах и взламывает внутренние сети банков. В этом эпизоде он рассказывает Самату, как забытые сервер...
Алексей Миловидов занимается проектом ClickHouse больше 10 лет. За это время его разработка стала опенсорсной, вышла из-под крыла Яндекса и привлекла несколько миллиардов инвестиций. В этом эпизоде Ал...
Чтобы ваш телефон мог с высокой точностью определить, где вы находитесь, государства вкладывают миллиарды долларов в запуск в космос спутников, а еще строят сложную инфраструктуру на земле. В этом эпи...
В подкастах важен хороший звук, и Самат наконец-то решил разобраться, как его получают. В этом ему помогает Илья Лукашев — звукорежиссер и большой энтузиаст микрофонов. Почему поролон для подавления ш...
Тизер: в этом выпуске дочь Самата учится программировать! 150 тысяч детей учат информатику по программе Яндекс Учебника. Гость сегодняшнего эпизода Влад Степанов рассказал, зачем школьникам питон и ка...
В этом эпизоде разбираемся, как считывать сигналы с мозга, анализировать активность лобных долей и играть в нейроигры. И главное — зачем всё это нужно. В гостях — Дмитрий Конышев, руководитель разраб...
Предсказательные модели, вычисления на суперкомпьютерах и анализ горных пород с помощью нейросетей — вот что получается, когда в консервативную индустрию приходят бодрые айтишные стартапы. Основатель...
Как русскоязычной компании сделать имя в Кремниевой долине? В этом выпуске Ира Назарова, СEO Evil Martians, учит Самата нетворкать и критиковать по-американски, а еще рассказывает, как продавать то, ч...
Зачем знать время с точностью до наносекунд? Что будет, если не «подкручивать» часики? Как секунда может быть отрицательной? Инженер из Facebook Олег Облеухов рассказывает, как люди и компьютеры гонят...
Как подружить умную лампочку от Яндекса с теплым полом? Как умнеют целые города? Катя Основина из компании iRidi рассказывает, как умные дома учатся понимать наши потребности и заботятся о нашем здоро...
Какое отношение Стивен Хокинг имеет к появлению Wi-Fi? Почему файлы загружаются дольше, чем скачиваются? Как за вами следят точки доступа? Историю появления самой популярной беспроводной технологии ра...
Этот эпизод — об одной математической задаче со смешным названием, без которой мы смотрели бы на мир совсем по-другому. Математик Люба Тупикина рассказывает, как ученые предсказывают случайные процесс...